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    強化服務(wù)理念 提升護理品質(zhì)-—護理部邀請臺灣亞東護理學院吳孟凌副教授專題講座

    作者:護理部 周敏 來源:溫州市中心醫(yī)院 發(fā)布時間:2016/9/21 0:00:00 閱讀量:
    ??? 9月20日上午,6號樓7樓會議室,座無虛席,掌聲陣陣,原來是我院護理部邀請臺灣亞東技術(shù)學院吳孟凌副教授做《人文關(guān)懷與護理專業(yè)》及瑞安人民醫(yī)院林玉霜主任做《JCI評鑒推進護理質(zhì)量改善》專題講座。講座由護理部夏曉清主任主持,章耀副院長致賀詞,全院護士長、護理骨干約180人出席聽取講座。
    ?? 吳教授用親身經(jīng)歷、大量臨床事例、睿智詼諧的語言來解釋人文關(guān)懷的理念,以及在臨床護理中如何應(yīng)用人文關(guān)懷,引來陣陣掌聲和笑聲,并通過互動,調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛,深深吸引在場的每個人。在吳教授引導下,大家積極踴躍發(fā)言,尤其是我們16屆新護士鄭洋洋對有護理領(lǐng)導背景的糖尿病患者的健康教育,思路清晰,語言到位,得到吳教授頻頻點頭贊許。聽君一席話勝讀十年書,吳老師的講座引起我們思考,我們應(yīng)該怎樣更加主動關(guān)心病人,一些早已習以為常的行為原來可以做得更好。接著瑞安人民醫(yī)院林玉霜主任報告,讓我們對JCI評鑒有進一步認識,了解自身不足及今后努力方向,打開了通向國際先進護理一扇窗。
    ?? 下午2點,在6號樓7樓會議室,舉行“影子項目”階段活動,由吳孟凌教授對我們拍攝的視頻進行點評。“影子項目”是護理部今年十大重點工作之一,旨在通過跟隨患者,體驗患者就醫(yī)感受,尋找護理工作中的不足,改進服務(wù)工作流程,提升護理品質(zhì)。活動分四階段,第一階段由新入職護士3-5人組成的小組,擔任患者的家屬,分別在住院期間跟隨患者,體驗醫(yī)院的流程與服務(wù),及時記錄本人的見聞及體驗,并聽取記錄患者的感受;第二階段各小組集中成員記錄的資料并整理,編制情景劇,拍攝視頻;第三階段組織各小組視頻播放,邀請臺灣專家現(xiàn)場點評,提出改進建議;第四階段制作護理服務(wù)流程作業(yè)標準。我們以大科為單位,通過前期緊張籌備,艱苦拍攝,拿出由“偶像派”“實力派”“奧斯卡”影帝影后參演各科患者住院經(jīng)歷,隨著“世紀大片”在會議室上演,觀眾的笑聲,討論聲越來越激烈,在吳教授引導下不斷找出各科護理工作中各種缺陷。當局者迷,旁觀者清,通過觀看視頻,以患者的視角,我們發(fā)現(xiàn)工作流程中存在各種不足。接下來我們會正視缺點,針對問題,制定護理服務(wù)流程作業(yè)標準,不斷完善,提高護理品質(zhì)。
    ?? 美好的時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝,一天的講座在熱烈的掌聲笑聲中畫上休止符?;顒与m然結(jié)束,但今天活動的主題“強化服務(wù)理念,提升護理品質(zhì)”在每個人腦海中都留下深刻印象,在今后的護理工作中,應(yīng)學會同理心,主動關(guān)心患者,讓患者感受到我們高效、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),樹立我院的護理品牌。?

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