今年以來，我院開展了正行風(fēng)，優(yōu)服務(wù)，促滿意為主題的創(chuàng)建活動，堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，樹立以病人為中心的服務(wù)理念，加強醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，進一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行風(fēng)，優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)，提升群眾滿意度，努力做到規(guī)定動作求細(xì)，自選動作求精，活動成效求實，扎實推動作風(fēng)建設(shè)?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、抓部署，統(tǒng)一思想，規(guī)定動作求細(xì)
（一）健全機構(gòu)，完善機制
第一時間成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，實行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分片負(fù)責(zé)的工作機制，推進專項活動。
（二）制訂方案，明確重點
根據(jù)是衛(wèi)生局正行風(fēng)，優(yōu)服務(wù)，促滿意活動的通知精神，結(jié)合衛(wèi)生實際，制定了《溫州市第二人民醫(yī)院正行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促滿意活動實施方案》，對活動做出了具體安排和要求。方案明確在轉(zhuǎn)作風(fēng)活動中重點做好三方面工作，一是抓住重點塑行風(fēng)，二是細(xì)化措施優(yōu)服務(wù)，三是強化監(jiān)督求滿意。
（三）深入動員，全面部署
4月15日，召開黨委擴大會議，傳達活動精神，4月22日，我院召開正行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促滿意活動動員大會，院領(lǐng)導(dǎo)班子、全院中層干部近200人參加了此次會議。大會由黨委書記兼院長傅曉輝主持，黨委副書記吳勝華作動員報告。會議對專項活動進行了深入動員和全面部署，要求全體參會人員進一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，不斷增強自覺性和主動性，并按照區(qū)衛(wèi)生局總體要求，結(jié)合各自實際，明確責(zé)任分工，一級抓一級，層層抓落實，確保牽頭任務(wù)得到落實，取得實效。
動員大會后，各科室分別召開了科室會議，迅速組織學(xué)習(xí)，同時查找在群眾就醫(yī)、衛(wèi)生行風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面存在的突出問題，征求意見工作在4月30日前結(jié)束?；顒愚k公室積極利用院內(nèi)宣傳欄、醫(yī)院院刊《溫州二醫(yī)報》、醫(yī)院網(wǎng)站等開展對活動的宣傳，并在醫(yī)院網(wǎng)站上開辟活動專欄，同時還在住院部懸掛了加強隊伍建設(shè)，推進行業(yè)作風(fēng)，樹立良好形象大幅標(biāo)語，營造了濃厚的宣傳氛圍，使活動深入人心。
二、抓創(chuàng)新，彰顯特色，自選動作求精
（一）開門納諫聽民意，深入調(diào)研找對策。我院通過院周會問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱（簿）等形式，廣泛向職工和病人征求意見，共收回意見建議近40條，涉及各個方面。針對反映的問題，我院深入調(diào)研，認(rèn)真尋找對策，切實有效解決問題。
（二）加強學(xué)習(xí)提素質(zhì)，立足崗位講奉獻。一是結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，5月8日下午，我院在金鵬賓館五樓6號會議室召開創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織主題講座，由宣傳部副部長邱小俠主講，全院黨員300多人參加了此次會議。二是開展專項活動大討論。我院將于6月4日以辯論賽的形式召開正行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促滿意活動大討論。
（三）面對現(xiàn)實找差距，圍繞重點促行風(fēng)。在行風(fēng)、服務(wù)和監(jiān)督三個環(huán)節(jié)上，在干部職工廉自律潔、依法行政、工作效率與服務(wù)質(zhì)量等工作上下工夫。
一是抓住重點塑行風(fēng)。繼續(xù)深化創(chuàng)建文明單位活動，借助創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型單位等活動平臺，加強政治理論、業(yè)務(wù)技能、法律知識、執(zhí)業(yè)道德等方面的學(xué)習(xí)，全面提升服務(wù)為民的意識和能力；繼續(xù)以“無紅包”醫(yī)院創(chuàng)建活動為切入點，不斷拓展活動的廣度與深度，嚴(yán)肅查處收受紅包、開大處方、過度檢查、小病大治、違規(guī)收費等行為，嚴(yán)格責(zé)任追究；繼續(xù)推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，進一步落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制一崗雙責(zé)原則，開展廉政風(fēng)險點、醫(yī)患糾紛風(fēng)險點排查，重點科室和重點崗位的人員定期輪崗，及時開展項目審計、專項審計；嚴(yán)格落實藥品、耗材集中招標(biāo)采購和基本建設(shè)、設(shè)備儀器采購公開招投標(biāo)制度，規(guī)范對中標(biāo)產(chǎn)品采購、使用的管理，從源頭上預(yù)防和遏制腐敗行為；查找工程建設(shè)項目規(guī)劃審批、工程招投標(biāo)、資金撥付與使用等環(huán)節(jié)的漏洞，落實監(jiān)管措施；建立臨床用藥監(jiān)測與預(yù)警機制，每月對藥品使用情況進行統(tǒng)計，對使用金額、使用量分別居前20位及需要重點監(jiān)測的藥品進行綜合分析，發(fā)現(xiàn)異常啟動預(yù)警機制。
二是細(xì)化措施優(yōu)服務(wù)。一促進門診服務(wù)質(zhì)量。門診作為醫(yī)院首診的窗口，直接體現(xiàn)醫(yī)院的形象。要逐步完善門診服務(wù)功能，優(yōu)化門診服務(wù)流程，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，簡化就診手續(xù)，縮短等候時限，方便群眾就診；公示服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)推行醫(yī)療費用清單制和費用查詢制；完善多元化掛號服務(wù)，合理調(diào)配號源，推廣網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約；實行彈性工作制，提供門診錯時服務(wù)，滿足不同時段患者就診需求；落實首問負(fù)責(zé)，講究文明禮儀，禁用服務(wù)忌語，做好溝通交流，杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。二加快醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進計劃。加強基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，建立和完善可追溯制度、監(jiān)督評價和持續(xù)改進機制，提供優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)；推進單病種質(zhì)量管理和臨床路徑的實施工作，規(guī)范臨床診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用；細(xì)化基礎(chǔ)護理，規(guī)范病房管理，滿足患者多層次需求，減輕家屬負(fù)擔(dān)，促進醫(yī)患和諧；三改善就診環(huán)境。加快醫(yī)院基建項目進度，確保工程如期推,落實院內(nèi)公共場所禁止吸煙的管理，為群眾營造整潔舒適的環(huán)境。
三是強化監(jiān)督求滿意。深化院務(wù)公開，承諾內(nèi)容向社會告知，自覺接受社會監(jiān)督；根據(jù)衛(wèi)生部首訴負(fù)責(zé)制的要求,完善醫(yī)療服務(wù)投訴處理制度，10個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見，提高病人滿意度；完善醫(yī)德考評制度，堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，定期組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，根據(jù)考核結(jié)果獎優(yōu)罰劣。
三、抓落實，督促并舉，活動成效求實
（一）重點工作推進順利。全面梳理難題，實施活動方案，重點工作目標(biāo)快速推進。5月重點開展了臨床用藥監(jiān)測的摸底工作，對今年各類藥品的使用情況進行統(tǒng)計；門診所有?？茖嵭须娫掝A(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約等多種形式的掛號方式，實現(xiàn)患者有效分流，優(yōu)化服務(wù)流程；增開藥劑、收費窗口，縮短病人等候時間；全院一體化的門診電子排隊系統(tǒng)投入使用，實現(xiàn)掛號、分診、排號一體化；護理部確定內(nèi)分泌病區(qū)為無陪護試點病房，并制訂優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；醫(yī)務(wù)科召開醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進小組成員會議，正式實施醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進計劃；監(jiān)察室公布去年醫(yī)德考評結(jié)果，同今年評先、晉升等掛鉤。
（二）醫(yī)院行風(fēng)切實改善。活動開展以來，群眾對衛(wèi)生行風(fēng)問題的投訴明顯減少，滿意度逐步提高，2010年1—4月，共拒收紅包51人次，共計金額51300元，退還禮卡2張，收到錦旗13面，匾8個，感謝信5封。認(rèn)真做好信訪、投訴工作，規(guī)范投訴處理流程、公開接受病人及家屬的投訴與監(jiān)督。建立、完善醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機制，著力完善和健全各項規(guī)章制度，力爭從源頭上預(yù)防腐敗。嚴(yán)抓職工胸牌、工作儀表、吸煙等服務(wù)紀(jì)律，接受患者監(jiān)督，提升醫(yī)院整體形象。
（三）醫(yī)院發(fā)展步上健康軌道。自開展創(chuàng)建正行風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促滿意活動以來，我院行風(fēng)投訴明顯減少、服務(wù)態(tài)度明顯改進，職工凝聚力進一步提升，醫(yī)院發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化，醫(yī)院發(fā)展逐步走上健康軌道。
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